Rückgaberecht

Über Rückgabe & Rückerstattung

Lichteme Wir sind immer stolz auf die Qualität unserer Produkte und unser strenges Qualitätskontrollsystem. Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels (siehe Lieferinformationen).

Wenn Sie Probleme mit dem von Ihnen gekauften Artikel haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst: support@lighteme.com innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (siehe Lieferinformationen). Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe und den Umtausch von individuell angefertigten Handpans nicht unterstützen. Bitte haben Sie Verständnis. Aus Sicherheitsgründen senden wir Ihnen vor dem Versand ein Video des Testtons zur Bestätigung. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Sollte dennoch etwas schiefgehen, kümmern wir uns kostenlos darum.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Expressversandmethode mit zusätzlichen Versandkosten wählen, erstatten wir im Falle einer Rücksendung die zusätzlichen Versandkosten nicht. Wir bitten um Verständnis.

I Rückgabeprozess

Um einen schnellen und effizienten Garantieprozess zu gewährleisten:

  1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, beschreiben Sie das Problem mit dem Produkt und senden Sie uns Bilder oder Videos, die das Problem veranschaulichen.
  2. Unsere Kundendienstabteilung wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und 48 Stunden an arbeitsfreien Tagen nach Erhalt der E-Mail antworten.
  3. Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse zurück, die auf dem Paket steht, das Sie erhalten haben. Die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse ist ausschließlich gültig! Jede Rückgabe oder jeder Umtausch ist nur gültig, wenn unsere Kundenserviceabteilung dies akzeptiert. Und Sie sind für den Verlust aufgrund der falschen Adresse verantwortlich.
  4. Wenn Sie nicht genügend Informationen bereitstellen, haben wir das Recht, Ihren Rückgabeantrag abzulehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und schätzen Ihre Mitarbeit sehr.

II Rückgaberecht

  1. Über Farbunterschiede:

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen zu leichten Farbunterschieden zwischen dem Produktbild auf unserer Website und dem tatsächlichen Produkt kommen kann. Wir sind bestrebt, das wahre Erscheinungsbild des Produkts, einschließlich seiner Farbe, darzustellen.

Aber manchmal ist der Farbunterschied unvermeidlich. Wir sind dankbar, wenn Sie den leichten Farbunterschied verstehen und akzeptieren können.

Wenn zwischen dem tatsächlichen Produkt und der auf unserer Website angezeigten Farbe eine große Farbabweichung besteht, können Sie den Artikel zurückgeben. Wenn Sie Bildbeweise vorlegen, machen Sie bitte Fotos des Produkts bei natürlichem Tageslicht. Beachten Sie, dass Sie keine Fotos bei Nachtbeleuchtung oder intensivem Sonnenlicht machen dürfen. Diese extremen Bedingungen können dazu führen, dass das Bild unrealistisch erscheint.

  1. Bitte beachten Sie, dass gebrauchte Artikel nicht zurückgegeben werden können. Bitte senden Sie sie in der Originalverpackung zurück. Wir akzeptieren keine Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden. Das Etikett muss beigefügt sein.
  2. Über die Versandkosten:

Wenn wir für eine Rücksendung verantwortlich sind, z. B. bei einem defekten Reißverschluss, Rissen oder Beschädigungen, offensichtlichen Farbunterschieden, falsch versandten Produkten oder großen Unterschieden zwischen dem fotografierten Produkt und dem Produkt, das Sie erhalten haben, werden die Versandkosten je nach Schwere des Problems möglicherweise erstattet. Es tut uns jedoch leid, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn Sie aus persönlichen Gründen, z. B. weil der Kunde den Artikel einfach nicht mag oder aus anderen subjektiven Gründen, zurücksenden.

  1. Kein Umtausch oder Rücknahme von Aktionsartikeln.
  2. Sie können Ihren Artikel umtauschen, wenn Ihnen die Farbe nicht gefällt oder aus anderen persönlichen Gründen. Die Versandkosten für diesen Umtausch, einschließlich Ihrer Lieferung und unserer Lieferung, gehen jedoch zu Ihren Lasten. Angesichts Ihrer Kosten empfehlen wir Ihnen, Ihren Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. Die Versandkostenrichtlinie ist die gleiche wie in Punkt 3.

III Paket zurückgesandt

  1. Bitte teilen Sie uns die Rücksendeverfolgungsnummer mit, nachdem Sie Ihre Artikel zurückgesandt haben.
  2. Falls Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: support@lighteme.com .

Über Rückerstattungen (falls zutreffend)

 Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lighteme.com